Política de reembolso
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Nuestra compañía desea la satisfacción total de nuestros clientes y consumidores finales teniendo un compromiso con la calidad siendo una de nuestras principales responsabilidades; por ello con nuestras políticas de devoluciones consideramos oportuno reforzar los conceptos que facilitan nuestra relación y que impactan favorablemente la calidad de nuestros productos y servicios, por lo que te solicitamos que al efectuar devoluciones de los productos que te hemos suministrado cubran los siguientes requisitos y se tenga entendido las siguientes condiciones:
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. Una vez vencido el tiempo límite se dará por entendido que el producto fue recibido a satisfacción.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. No se tendrán en cuenta reclamos en los que no se evidencia una adecuada manipulación y almacenamiento del producto. No se tendrán en cuenta reclamos donde se evidencie una alteración de las características propias del producto, de su envase/empaque y seguridad, por ejemplo mezclas con otros productos inadecuados o de otras marcas diferentes a Visos Pinturas y alteración de los sellos de seguridad.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos tales como Talleres y Cursos, Tarjetas de Regalo, revistas, documentos y productos digitales no pueden ser devueltos.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra, sin este documento no se podrán hacer reclamos y devoluciones.
Por favor no envíes tu compra de retorno sin solicitud expresa de la compañía Visos Pinturas S.A.S.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso.
* CD, DVD, cintas VHS, software, juegos de video, cassettes, o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
Reembolsos referente a devoluciones (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de no ser aprobado el reembolso, procedemos a realizar el cambio de tu producto defectuoso por el mismo de la misma referencia, tamaño, color y valor.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días que dependen del banco y sus procesos donde tengas la cuenta con la que realizaste el pago.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@visospinturas.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a contacto@visospinturas.com y envía el artículo con previa aprobación y solicitud por parte de Visos Pinturas S.A.S a: Calle 168 # 21-41, Bogotá, DC, 1100100, Colombia.
Cancelación y modificación de pedidos:
Una vez realizado tu pedido, podrás modificar los productos y cantidades a través de una solicitud escrita por medio de la pestaña de Contacto, indicando los productos que deseas agregar o eliminar a tu pedido, así mismo la referencia de color, tamaño o presentación y cantidad. Si pagas con tarjeta de crédito No podrás modificar el número de cuotas de pago una vez se haya realizado el pago de este. Para esto, debes comunicarte directamente con tu banco.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Calle 168 # 21-41, Bogotá, DC, 1100100, Colombia.
Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000 COP, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o pagar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
